Obchodní podmínky

Účinné od: 28. 7. 2026 · verze 2.0

Tyto podmínky jsou určeny pouze podnikatelům a osobám používajícím službu v souvislosti s podnikatelskou nebo profesní činností. Nejsou určeny spotřebitelům.

1. Poskytovatel a základní pojmy

Autorem, provozovatelem a poskytovatelem produktu a online služby Marta je společnost Context Systems s.r.o., IČO 29730678, se sídlem Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno (dále jen „Poskytovatel").

Marta je obchodní označení produktu a online služby vytvořené a provozované Poskytovatelem. Marta není samostatnou právnickou osobou, podnikatelem ani smluvní stranou. Veškeré smluvní vztahy vznikají výlučně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.

Kontaktní e-mail pro obchodní a technické záležitosti je ahoj@mojemarta.cz. Kontaktní e-mail pro ochranu osobních údajů je marian.basista@contextsystems.cz.

„Uživatelem" je podnikatel nebo jiná osoba jednající v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, která si vytvoří účet nebo objedná službu. „Zákazníkem" je osoba, která kontaktuje Uživatele nebo komunikuje prostřednictvím Marty.

2. Co Marta poskytuje

Marta je online služba, která může po zmeškaném hovoru na telefonní číslo Uživatele technicky zahájit odeslání SMS s odkazem na webový chat. V chatu může automatizovaně získat informace o požadavku Zákazníka, vytvořit souhrn, zpřístupnit jej Uživateli a podle nastavení služby odeslat další provozní zprávu.

Marta je pomocný komunikační nástroj. Není call centrem, tísňovou linkou, zdravotnickou, právní ani jinou odbornou službou. Sama neuzavírá smlouvy mezi Uživatelem a Zákazníkem, neurčuje cenu zakázky a nepřijímá odborná ani právně závazná rozhodnutí za Uživatele.

Potvrzení nebo návrh termínu prostřednictvím Marty znamená pouze domluvu dalšího kontaktu, návštěvy nebo posouzení požadavku, pokud Uživatel Zákazníkovi výslovně nesdělí něco jiného.

3. Uzavření smlouvy a uživatelský účet

Smlouva vzniká dokončením registrace nebo potvrzením objednávky, při kterém Uživatel odsouhlasí tyto podmínky včetně Přílohy č. 1 - Zpracovatelské doložky, a poskytne platební údaje pro opakované platby. Smlouva je uzavřena elektronicky.

Uživatel potvrzuje, že jedná jako podnikatel nebo v rámci své profesní činnosti. Služba není určena spotřebitelům a na smlouvu se nepoužije spotřebitelské právo na odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě.

Uživatel odpovídá za pravdivost registračních údajů, ochranu přístupových údajů, činnost osob s přístupem k účtu a správnost nastavení služby, zejména telefonních čísel, identifikace Uživatele, pracovní doby, blokovaných kontaktů a textů používaných v komunikaci.

4. Zkušební doba

Nový Uživatel může získat zkušební dobu v délce 14 dní. Během zkušební doby se cena neúčtuje a Uživatel může používat funkce zpřístupněné v aplikaci.

Při aktivaci zkušební doby Uživatel zadává platební kartu nebo jinou podporovanou platební metodu. Nezruší-li službu před skončením zkušební doby, po jejím uplynutí se automaticky aktivuje placené předplatné a bude stržena cena 499 Kč včetně DPH za první třicetidenní období.

5. Cena a rozsah služby během testovacího provozu

Cena služby je 499 Kč včetně DPH za každé třicetidenní zúčtovací období, není-li v objednávce nebo individuální dohodě uvedeno jinak.

Během testovacího provozu cena zahrnuje všechny funkce aktuálně zpřístupněné v rámci služby a běžný rozsah SMS odesílaných prostřednictvím Marty. Pro běžné používání není stanoven pevný početní limit SMS ani samostatný příplatek za jednotlivé SMS.

Poskytovatel může sledovat objem SMS a provozní údaje za účelem bezpečnosti, stability, kontroly nákladů a vyhodnocení testovacího provozu. Odesílání může dočasně omezit nebo pozastavit při zjevném zneužívání, automatizovaném nebo podvodném provozu, porušení podmínek či mimořádném zatížení, které zjevně neodpovídá běžnému používání a ohrožuje provoz, bezpečnost nebo ekonomickou udržitelnost služby.

Bez výslovného souhlasu Uživatele nebude za vyšší počet SMS zpětně účtován příplatek ani automaticky aktivován dražší tarif. Budoucí limity, tarify nebo příplatky lze zavést pouze do budoucna podle článku 16.

6. Platby a fakturace

Předplatné se hradí předem na každé třicetidenní období prostřednictvím poskytovatele platebních služeb. Uživatel zmocňuje Poskytovatele a poskytovatele platebních služeb k opakovanému strhávání ceny z uložené platební metody.

Předplatné se automaticky obnovuje vždy o dalších 30 dní, dokud je Uživatel nezruší. Poskytovatel vystaví daňový doklad elektronicky a zpřístupní jej v aplikaci nebo odešle na e-mail Uživatele.

Pokud se platbu nepodaří provést, může Poskytovatel platbu opakovat a do uhrazení ceny službu omezit nebo pozastavit. Uživatel je povinen udržovat platební údaje aktuální.

Zaplacená cena se za již zahájené zúčtovací období nevrací. Tím nejsou dotčeny nároky na opravu chybně nebo duplicitně účtované platby ani případy, kdy vrácení vyžaduje právní předpis.

7. Zrušení předplatného

Uživatel může předplatné kdykoli zrušit tlačítkem v aplikaci nebo e-mailem na ahoj@mojemarta.cz. Zrušení je účinné pro další zúčtovací období.

Po zrušení zůstává služba dostupná do konce již zaplaceného období a další platba nebude stržena. Pouhé nevyužívání služby, odinstalování aplikace nebo odstranění platební metody bez zrušení předplatného nemusí smlouvu ukončit.

8. Povinnosti Uživatele

Uživatel smí službu používat pouze zákonným způsobem a pro vlastní podnikatelskou nebo profesní činnost. Zejména nesmí:

• odesílat nevyžádaná obchodní sdělení, spam, klamavé nebo obtěžující zprávy;
• používat službu k podvodu, diskriminaci, protiprávní činnosti nebo obcházení práv třetích osob;
• vkládat škodlivý kód, obcházet zabezpečení, zkoušet nepovolený přístup nebo nepřiměřeně zatěžovat službu;
• zpracovávat osobní údaje bez odpovídajícího právního důvodu nebo vkládat zvláštní kategorie osobních údajů, nejsou-li pro vyřízení požadavku nezbytné a zpracovávané zákonně;
• vydávat výstup AI bez vlastní kontroly za odbornou radu nebo závazné rozhodnutí.

Uživatel odpovídá za obsah komunikace, zákonnost kontaktování svých Zákazníků, následné vyřízení požadavků a smluvní vztah se Zákazníkem. Výstupy AI musí před použitím přiměřeně zkontrolovat.

9. Komunikace se Zákazníkem a umělá inteligence

Marta při komunikaci vystupuje jako automatizovaná AI asistentka sloužící konkrétnímu Uživateli. Uživatel nesmí službu nastavovat tak, aby Zákazníka klamala, že komunikuje s živým člověkem nebo s jinou firmou.

AI může vytvářet nepřesné, neúplné nebo nevhodné výstupy. Uživatel odpovídá za konečné rozhodnutí, potvrzení termínu, nabídku, cenu a další komunikaci. Marta neprovádí automatizované rozhodování, které by samo o sobě zakládalo právní nebo obdobně významné účinky pro Zákazníka.

10. Dostupnost, podpora a služby třetích stran

Poskytovatel usiluje o řádné fungování služby, nezaručuje však nepřetržitou nebo bezchybnou dostupnost. Fungování závisí také na internetovém připojení, mobilních operátorech a poskytovatelích telekomunikačních, hostingových, databázových, úložných, AI, e-mailových, analytických a platebních služeb třetích stran.

Poskytovatel může provádět údržbu, bezpečnostní zásahy a změny funkcí. Plánované významné omezení se pokusí oznámit předem, je-li to rozumně možné.

Podpora je poskytována na e-mailu ahoj@mojemarta.cz v přiměřené době podle závažnosti problému. Není sjednána konkrétní doba reakce ani garantovaná úroveň dostupnosti, pokud se strany nedohodnou jinak.

11. Co Poskytovatel garantuje a negarantuje

Předmětem služby je technické zajištění automatizovaného procesu, který má při splnění technických a smluvních podmínek po zmeškaném hovoru zahájit odeslání SMS s odkazem na chat. Poskytovatel negarantuje doručení nebo přečtení každé jednotlivé SMS, protože výsledek závisí také na třetích stranách, síti a zařízení příjemce.

Poskytovatel negarantuje počet poptávek, získání Zákazníka, uzavření zakázky, správnost informací sdělených Zákazníkem, přesnost výstupů AI ani konkrétní obchodní výsledek.

12. Pozastavení a ukončení účtu

Poskytovatel může účet nebo některé funkce dočasně omezit či pozastavit zejména při neúspěšné platbě, podezření na zneužití, porušení podmínek, bezpečnostním incidentu, ohrožení služby, technické nutnosti nebo požadavku orgánu veřejné moci.

Při závažném nebo opakovaném porušení podmínek může Poskytovatel smlouvu ukončit s okamžitou účinností. V ostatních případech může smlouvu vypovědět ke konci aktuálního zúčtovacího období nebo s oznámením alespoň 30 dní předem. Ukončí-li Poskytovatel službu před koncem zaplaceného období bez porušení povinnosti Uživatelem, vrátí poměrnou část ceny za nevyužitou dobu.

13. Odpovědnost

Každá strana odpovídá za porušení svých povinností podle právních předpisů a smlouvy. Poskytovatel neodpovídá zejména za újmu způsobenou nesprávnými vstupy nebo nastavením Uživatele, jednáním Zákazníka, výpadkem třetí strany, nedostupností sítě, vyšší mocí nebo použitím výstupu AI bez přiměřené kontroly.

V rozsahu dovoleném právními předpisy je celková povinnost Poskytovatele k náhradě majetkové újmy vzniklé v souvislosti se službou omezena částkou, kterou Uživatel skutečně zaplatil za poslední tři zúčtovací období před vznikem škodní události.

Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani na jiné případy, v nichž právní předpis omezení nepřipouští. Poskytovatel neodpovídá za nepřímou újmu, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti nebo poškození dobrého jména, pokud takové vyloučení právní předpisy dovolují.

14. Duševní vlastnictví

Context Systems s.r.o. je autorem a provozovatelem produktu a služby Marta. Veškerá práva ke službě, aplikaci, softwaru, databázím, designu, značce Marta a souvisejícím materiálům náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům.

Po dobu trvání smlouvy získává Uživatel nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené právo používat službu pro vlastní podnikání. Bez souhlasu Poskytovatele nesmí službu kopírovat, pronajímat, přeprodávat, zpětně analyzovat ani vytvářet odvozené řešení, s výjimkou případů výslovně dovolených zákonem.

Uživatel si ponechává práva ke svému obsahu a poskytuje Poskytovateli oprávnění jej zpracovat pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování, zabezpečení a podporu služby.

15. Ochrana osobních údajů

Informace o tom, jak Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele pro vlastní účely, zejména registraci, fakturaci, podporu, bezpečnost a provoz služby, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů služby Marta.

Ve vztahu k osobním údajům Zákazníků, které Uživatel zpracovává prostřednictvím Marty, je Uživatel zpravidla správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Podmínky tohoto zpracování stanoví Příloha č. 1 - Zpracovatelská doložka podle čl. 28 GDPR, která je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek a přijímá se stejným elektronickým úkonem.

16. Změny ceny, služby a podmínek

Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu změnit cenu, rozsah služby, způsob účtování nebo tyto podmínky zejména v důsledku vyhodnocení testovacího provozu, změny funkcí, nákladů třetích stran, právních požadavků, bezpečnosti nebo obchodního modelu. Do budoucna může zavést SMS limity, další tarify nebo příplatky.

Významnou změnu oznámí Uživateli e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Uživatel může změnu odmítnout zrušením předplatného před její účinností; smlouva pak skončí nejpozději koncem již zaplaceného období. Změny ceny, limitů nebo účtování se nepoužijí zpětně na již zaplacené období.

Změny výhradně ve prospěch Uživatele, opravy chyb a změny vyvolané naléhavou právní nebo bezpečnostní potřebou mohou nabýt účinnosti dříve; Poskytovatel o nich Uživatele informuje bez zbytečného odkladu.

17. Komunikace a závěrečná ustanovení

Smluvní komunikace probíhá elektronicky prostřednictvím aplikace nebo e-mailu uvedeného v účtu. Uživatel je povinen e-mail udržovat aktuální a sledovat zprávy týkající se plateb, provozu, bezpečnosti a změn služby.

Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Strany se pokusí spor nejprve vyřešit smírně. Není-li to možné, jsou příslušné soudy České republiky; místní příslušnost se určí podle sídla Poskytovatele, dovolují-li to právní předpisy.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Odchylná individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 28. 7. 2026.

---

Příloha č. 1 — Zpracovatelská doložka (podle článku 28 GDPR)

Tato doložka je součástí obchodních podmínek. Uživatel ji přijímá současně s nimi; samostatný podpis není nutný.

A.1. Role stran a předmět zpracování

Uživatel je ve vztahu k osobním údajům svých Zákazníků zpravidla správcem a Context Systems s.r.o. je zpracovatelem. Poskytovatel zpracovává údaje jménem Uživatele pouze v rozsahu potřebném k provozu Marty a podle doložených pokynů Uživatele.

Předmětem zpracování je technické zajištění reakce na zmeškaný hovor, odeslání provozní SMS, provoz chatu, získání a strukturování informací o požadavku, vytvoření AI souhrnu nebo návrhu odpovědi, zpřístupnění údajů Uživateli, provozní komunikace a související zabezpečení a podpora.

A.2. Doba zpracování

Zpracování probíhá po dobu trvání smlouvy a po dobu nezbytnou k výmazu, vrácení nebo bezpečnému odstranění údajů podle této doložky. Při aktivní službě se jednotlivé dokončené poptávky, chaty, souhrny a přílohy standardně uchovávají nejdéle 12 měsíců od poslední aktivity, pokud Uživatel údaje nesmaže dříve nebo nenastaví jinou dostupnou dobu.

Nedokončený nebo opuštěný chat bez předání Uživateli se standardně maže do 72 hodin. Provozní a bezpečnostní záznamy se uchovávají nejdéle 6 měsíců, není-li delší doba nezbytná pro řešení incidentu nebo právního nároku. Záložní kopie mohou být po výmazu přepisovány postupně, nejdéle po dobu 90 dní.

A.3. Povaha a účel zpracování

Povaha zpracování zahrnuje zejména příjem, zaznamenání, přenos, uložení, uspořádání, strukturování, vyhledání, analýzu pomocí AI, vytvoření souhrnu nebo návrhu, zpřístupnění Uživateli, omezení a výmaz.

Účelem je vyřízení zmeškaného hovoru a požadavku Zákazníka, usnadnění komunikace mezi Zákazníkem a Uživatelem, provoz a zabezpečení služby a plnění doložených pokynů Uživatele. Poskytovatel nesmí údaje používat pro vlastní marketing ani k vytváření samostatných zákaznických profilů.

A.4. Kategorie subjektů údajů a osobních údajů

Subjekty údajů jsou zejména volající, stávající a potenciální Zákazníci Uživatele, kontaktní osoby Zákazníků a další osoby uvedené v obsahu komunikace.

Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména:

• telefonní číslo, jméno, e-mail a další kontaktní údaje, pokud je Zákazník poskytne;
• adresu, lokalitu nebo místo požadovaného plnění;
• popis problému, požadované služby, naléhavost, dostupnost a navržený termín;
• obsah chatu, SMS, AI souhrny, poznámky a případné fotografie nebo jiné přílohy;
• technické a provozní údaje, například čas komunikace, stav doručení, identifikátory požadavku, IP adresu a bezpečnostní záznamy.

Služba není určena k pravidelnému zpracování zvláštních kategorií osobních údajů ani údajů o trestních věcech. Uživatel je nesmí prostřednictvím služby zpracovávat, pokud to není nezbytné, zákonné a přiměřené účelu.

A.5. Pokyny a povinnosti Uživatele

Doloženými pokyny jsou tyto obchodní podmínky, nastavení účtu a jednotlivé úkony Uživatele v aplikaci. Další pokyny lze zaslat e-mailem, pokud jsou slučitelné se smlouvou, funkcemi služby a právními předpisy.

Uživatel odpovídá zejména za zákonnost, transparentnost a správnost zpracování, určení právního důvodu, splnění informačních povinností vůči Zákazníkům, rozsah vložených údajů, vyřizování práv subjektů údajů a za to, že jeho pokyny neporušují právní předpisy.

A.6. Povinnosti Poskytovatele jako zpracovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Uživatele, včetně pokynů k předání mimo Evropský hospodářský prostor, ledaže zpracování vyžaduje právní předpis;
• upozornit Uživatele bez zbytečného odkladu, domnívá-li se, že jeho pokyn porušuje GDPR nebo jiné předpisy na ochranu osobních údajů;
• zajistit, aby osoby oprávněné pracovat s údaji byly zavázány mlčenlivostí a měly přístup pouze v nezbytném rozsahu;
• přijmout přiměřená technická a organizační opatření podle článku 32 GDPR;
• pomáhat Uživateli v přiměřeném rozsahu při vyřizování práv subjektů údajů, zabezpečení, ohlašování incidentů, posouzení vlivu a případné komunikaci s dozorovým úřadem;
• po skončení zpracování údaje podle volby Uživatele vrátit nebo vymazat, není-li další uchování vyžadováno právním předpisem;
• poskytnout informace nezbytné k doložení splnění povinností podle článku 28 GDPR a umožnit audit za podmínek této doložky.

A.7. Technická a organizační opatření

Poskytovatel udržuje opatření přiměřená povaze, rozsahu a rizikům služby, zejména:

• řízení přístupových oprávnění a omezení přístupu podle pracovních rolí;
• ochranu účtů a přihlašovacích údajů a používání bezpečných komunikačních protokolů při přenosu;
• oddělení zákaznických účtů a logické omezení přístupu k údajům jednotlivých Uživatelů;
• provozní a bezpečnostní záznamy, sledování chyb a postupy pro řešení incidentů;
• zálohování a postupy obnovy přiměřené testovacímu provozu služby;
• pravidelné aktualizace, řízení zranitelností a přiměřené testování bezpečnostních opatření;
• postupy pro výmaz, omezení a minimalizaci uchovávaných údajů.

Konkrétní technické řešení může Poskytovatel měnit, pokud tím nesníží celkovou úroveň ochrany. Poskytovatel není povinen veřejně zpřístupňovat konfiguraci, architekturu nebo jiné informace, jejichž zveřejnění by mohlo ohrozit bezpečnost služby.

A.8. Porušení zabezpečení osobních údajů

Zjistí-li Poskytovatel porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných jménem Uživatele, oznámí je Uživateli bez zbytečného odkladu po jeho zjištění. Oznámení bude podle dostupných informací obsahovat povahu incidentu, dotčené kategorie údajů a osob, pravděpodobné důsledky, přijatá nebo navržená opatření a kontaktní bod pro další informace.

Poskytovatel poskytne přiměřenou součinnost, aby Uživatel mohl posoudit povinnost oznámit incident dozorovému úřadu nebo Zákazníkům. Samotné oznámení incidentu nepředstavuje uznání odpovědnosti Poskytovatele.

A.9. Práva subjektů údajů a další součinnost

Obdrží-li Poskytovatel žádost Zákazníka týkající se údajů zpracovávaných jménem Uživatele, předá ji bez zbytečného odkladu Uživateli, ledaže je oprávněn odpovědět přímo. Podle možností služby pomůže údaje vyhledat, opravit, exportovat, omezit nebo vymazat.

Mimořádná součinnost přesahující běžné funkce služby může být po předchozí dohodě zpoplatněna podle skutečně vynaloženého času, pokud potřeba součinnosti nevznikla porušením povinností Poskytovatele.

A.10. Další zpracovatelé a třetí strany

Uživatel uděluje Poskytovateli obecné písemné povolení zapojit další zpracovatele nezbytné pro poskytování služby, zejména poskytovatele telekomunikačních a SMS služeb, hostingu, databází, datových úložišť, e-mailových služeb, AI služeb, analytiky, monitoringu a technické infrastruktury.

Většina těchto služeb je provozována v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru. Některé AI nebo technické služby mohou zahrnovat zpracování ve Spojených státech nebo jiné třetí zemi, pouze za podmínek článku A.11.

Poskytovatel nemusí zveřejňovat obchodní názvy dodavatelů veřejně. Aktuální identitu, účel, místo zpracování a použitý mechanismus předání dalších zpracovatelů sdělí Uživateli neveřejně na žádost zaslanou na marian.basista@contextsystems.cz.

O zamýšleném přidání nebo nahrazení dalšího zpracovatele, které podstatně mění zpracování osobních údajů Zákazníků, informuje Poskytovatel Uživatele e-mailem nebo v aplikaci zpravidla nejméně 15 dní předem. Uživatel může v této lhůtě vznést odůvodněnou námitku týkající se ochrany osobních údajů. Nelze-li námitku rozumně vyřešit, může Uživatel službu před zapojením daného zpracovatele zrušit.

Poskytovatel uloží dalšímu zpracovateli smluvně stejné podstatné povinnosti ochrany osobních údajů, jaké vyplývají z této doložky, a odpovídá Uživateli za plnění jeho povinností v rozsahu stanoveném GDPR.

A.11. Předávání mimo EHP

Pokud při poskytování služby dochází k předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, Poskytovatel zajistí použití platného mechanismu podle kapitoly V GDPR, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného právně dovoleného mechanismu, a podle potřeby přijme doplňková opatření.

Informaci o zemi a použitém mechanismu předání poskytne Poskytovatel Uživateli v rámci informací o dalších zpracovatelích.

A.12. Výmaz a vrácení údajů po skončení služby

Po skončení smlouvy může Uživatel před ukončením přístupu využít dostupný export nebo požádat Poskytovatele o přiměřenou součinnost s vrácením údajů. Není-li dohodnuto jinak, Poskytovatel smaže aktivní údaje Zákazníků nejpozději do 30 dní po skončení služby.

Údaje mohou po výmazu přetrvávat v oddělených záložních kopiích nejdéle 90 dní; během této doby nejsou běžně používány a jsou chráněny před dalším zpracováním. Údaje, které musí Poskytovatel uchovat podle právního předpisu nebo pro doložení právních nároků, budou odděleny a použity pouze k tomuto účelu.

A.13. Kontrola a audit

Poskytovatel na přiměřenou žádost poskytne Uživateli informace potřebné k doložení plnění této doložky, například popis opatření, relevantní certifikace, zprávu nezávislého auditu nebo vyplněný bezpečnostní dotazník, jsou-li k dispozici.

Uživatel může požádat o audit nejvýše jednou za 12 měsíců, s oznámením alespoň 30 dní předem, v běžné pracovní době a způsobem, který neohrozí provoz, bezpečnost, údaje jiných zákazníků ani obchodní tajemství. Přednost má kontrola dokumentace a vzdálený audit. Přímý audit na místě je možný pouze tehdy, pokud předložené informace nestačí a existuje přiměřený důvod.

Náklady auditu nese Uživatel, ledaže audit prokáže podstatné porušení této doložky Poskytovatelem. Auditor musí být nezávislý, odborně způsobilý a zavázaný mlčenlivostí.

A.14. Závěrečná ustanovení zpracovatelské doložky

Tato doložka se použije pouze v rozsahu, v němž Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů jménem Uživatele. Pro osobní údaje zpracovávané Poskytovatelem jako samostatným správcem se použijí Zásady ochrany osobních údajů služby Marta.

V případě rozporu mezi touto doložkou a ostatními částmi obchodních podmínek má ve věcech zpracování osobních údajů jménem Uživatele přednost tato doložka. Povinnosti vyplývající přímo z GDPR mají vždy přednost.

Doložka je uzavřena v elektronické podobě a je účinná současně se smlouvou o poskytování služby Marta.